德州主动让群众揭短,倒逼政务服务水平提升_广东红色部门经济开发区
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德州主动让群众揭短,倒逼政务服务水平提升

点击量:   时间:2018-07-30 09:14

    群众办事遭遇脸难看、事难办,统统可以扫码“吐槽”了。日前,我市借助微信小程序技术,正式开通“我为一次办好提建议”留言平台。群众只需用微信轻轻一扫小程序码,就可以进入留言平台,反馈办事过程中遇到的政策不落实、办事来回跑、服务不到位等问题。

    7月26日,大众日报刊发了《17路记者暗访17市政务中心》的报道,指出了我市政务服务中心税务局窗口“工作能力不够、不专业”的问题。面对问题,市政务服务中心管理办公室深刻反思,立即采取行动,制定措施,扎实推进整改工作落实。

    当天下午,市政务服务中心管理办公室即召开窗口部门会议,43个窗口部门分管领导及窗口负责人参加。会议针对大众日报曝光问题,对照国务院大督查和省“一次办好”督查工作要求,结合国务院十省百家政务大厅暗访通报内容,向各进驻部门当场发放共性、个性问题清单50余份,明确要求各部门举一反三,开展全面梳理排查,逐项制定整改措施,明确整改时限和责任人,确保整改取得实效。

    同时,为更好地征求企业、群众的意见建议,第一时间解决办事过程中遇到的堵点痛点难点,上线运行了“我为一次办好提建议”微信小程序,主动让群众揭短,倒逼服务水平提升。

    据了解,我市税务局针对暗访反映的问题,除全面优化办税流程外,还优先将服务意识和责任意识强、具有良好的语言表达和沟通协调能力、熟知各项税收政策及办税程序的人员配备到导税岗位,保证固定导税人员2名、流动导税人员1名的最低限额。同时,大力开展各项税收政策的全方位业务培训,探索实施执证上岗制度,对测试合格的发放上岗证,不达要求的不得上岗。


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